ÜBER UNSEREN KUNDEN

Unser Mandant ist in einem speziellen Marktsegment der führende Anbieter von IT-Lösungen für standardisierte und individualisierte Geschäftsprozesse. Das erfolgreiche Unternehmen entwickelt und vertreibt seit mehr als 30 Jahren Unternehmenssoftware auf höchstem technologischem Niveau für Kunden aus den Bereichen Industrie, Handel, Logistik, Dienstleistung und öffentliche Verwaltung. Der digitale Wandel, die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle und die durchgängige Vernetzung aller Bereiche bietet erhebliches Wachstumspotenzial. Vor diesem Hintergrund suchen wir für eine neu geschaffene Position am Stammsitz in Baden-Württemberg eine IT- und kundenorientierte Persönlichkeit.

Leiter (m/w/d) Customer Care Center – KENNZIFFER 1919

Anbieter von IT-Lösungen

In dieser Position übernehmen Sie die Abteilungsleitung und es bietet sich mittelfristig die Perspektive Mitglied der Geschäftsführung zu werden.
 

IHRE AUFGABEN

  • Sicherstellung einer schnellen, effizienten und effektiven Bearbeitung aller Incidents
  • Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse, Systeme und Organisation im Customer Care Center wie z.B. Incident-, Change- und Problem-Management (ITIL)
  • Planung der Kapazitäten und Ressourcen
  • Kooperative und zielorientierte Führung der Mitarbeiter
  • Impulsgeber für Innovationen
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Vertrieb
  • Persönliche Betreuung von Schlüsselkunden

IHR PROFIL

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Bereich Customer Support in der IT-Branche
  • ITIL-Erfahrung
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Problemlösungs- und Beratungskompetenz
  • Strukturiertes und zielorientiertes Denken und Handeln
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse


Haben wir Ihr Interesse an dieser attraktiven Position geweckt? Dann senden Sie uns Ihre aussagefähigen Unterlagen als PDF-Datei unter Angabe der Kennziffer 1919 per E-Mail an jobs@knaisch-consulting.de oder nutzen Sie die unten aufgeführten Möglichkeiten, sich zu bewerben. Für Fragen vorab steht Ihnen Frau Valerie Heinz unter 07243 65264-41 gerne telefonisch zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und melden uns umgehend. Absolute Vertraulichkeit in jeder Beziehung ist eine Selbstverständlichkeit für uns.





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Telefon: +49 (0)7243-65264-0 | E-Mail: jobs@knaisch-consulting.de | Web: www.knaisch-consulting.de